Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista úspěchu klientů
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu úspěchu klientů, který bude klíčovým článkem našeho týmu zaměřeného na podporu a rozvoj vztahů s našimi zákazníky. Vaším hlavním úkolem bude zajistit, aby naši klienti byli spokojeni s našimi produkty a službami, a pomáhat jim dosahovat jejich obchodních cílů. Budete úzce spolupracovat s různými odděleními společnosti, abyste zajistili, že potřeby klientů jsou pochopeny a efektivně řešeny.
Vaše práce bude zahrnovat pravidelnou komunikaci s klienty, identifikaci jejich potřeb, poskytování poradenství a školení, řešení případných problémů a hledání nových příležitostí pro rozvoj spolupráce. Budete analyzovat zpětnou vazbu od klientů, připravovat reporty a navrhovat zlepšení našich služeb. Důležitou součástí vaší práce bude také podpora klientů při implementaci našich produktů a služeb, stejně jako sledování jejich úspěšnosti a navrhování optimalizací.
Očekáváme, že budete mít vynikající komunikační a prezentační dovednosti, schopnost rychle se učit nové věci a orientovat se v různých odvětvích. Zkušenosti s péčí o zákazníky, account managementem nebo konzultacemi jsou velkou výhodou. Pokud jste proaktivní, orientovaní na výsledky a rádi pomáháte lidem dosahovat jejich cílů, tato pozice je pro vás ideální.
Nabízíme zajímavou a dynamickou práci v přátelském kolektivu, možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání, atraktivní finanční ohodnocení a benefity. Připojte se k nám a staňte se součástí týmu, který pomáhá klientům růst a uspět.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace s klienty a budování dlouhodobých vztahů
- Identifikace potřeb a cílů klientů
- Poskytování poradenství a školení klientům
- Řešení dotazů a problémů klientů
- Analýza zpětné vazby a návrhy na zlepšení služeb
- Podpora při implementaci produktů a služeb
- Příprava reportů o spokojenosti a úspěšnosti klientů
- Spolupráce s interními týmy na řešení požadavků klientů
- Vyhledávání nových příležitostí pro rozvoj spolupráce
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Zkušenosti s péčí o zákazníky nebo account managementem výhodou
- Schopnost analyzovat data a navrhovat řešení
- Proaktivní přístup a orientace na výsledky
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost práce s PC a kancelářskými aplikacemi
- Organizační schopnosti a time management
- Schopnost rychle se učit nové věci
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s péčí o zákazníky?
- Jak byste řešil/a nespokojeného klienta?
- Jaké metody používáte k identifikaci potřeb klientů?
- Jaké nástroje používáte pro sledování spokojenosti klientů?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení našich služeb?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jaké zkušenosti máte s reportováním a analýzou dat?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
